Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026 · Conforme à la législation canadienne sur la protection du consommateur.

Chez MegaIPTV, nous voulons que votre abonnement vous satisfasse. Cette politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles exceptions s'appliquent.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tous les achats d'abonnement sont finals une fois le compte activé.

Comme le Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès l'encaissement du paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement après l'envoi de vos identifiants et la mise en service de votre ligne. Cela correspond à la pratique courante des services d'abonnement numériques et respecte le droit canadien applicable en matière de protection du consommateur.

C'est précisément la raison d'être de notre forfait Essai 1 mois à 10,99 $ CA : il vous permet de juger la qualité d'image, la grille des chaînes et le soutien sur votre propre téléviseur pendant un mois avant de vous engager plus longtemps. Les détails se trouvent sur la page des tarifs.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Si une panne vérifiée touche votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pourriez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période d'abonnement, reflétant la portion de la durée pendant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure de MegaIPTV.
• Les pannes causées par votre fournisseur Internet, votre routeur, votre téléviseur ou l'application IBO Player elle-même ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, le prélèvement en double est remboursé intégralement.

• Une preuve, comme un relevé bancaire ou de processeur de paiement, peut être exigée.
• Les remboursements de doubles prélèvements sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

• Vous avez changé d'avis après la commande.
• Vous avez acheté la mauvaise durée et la ligne est déjà active.
• Le problème provient de votre connexion Internet, de votre routeur ou de votre appareil.
• Vous avez rencontré un problème de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par MegaIPTV.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou ne l'avez pas utilisé durant la période payée.
• Une chaîne ou un titre a quitté la grille pendant votre durée en raison d'un changement de droits de diffusion.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] avec l'objet Demande de remboursement — [votre courriel de compte].
2. Indiquez le nom complet du compte, l'adresse courriel utilisée à l'inscription, la date d'achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement) et la référence de paiement si vous l'avez.
3. Soumettez la demande dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
4. Notre équipe l'examine et répond dans les 3 jours ouvrables.

5. Essayer le service avant un engagement long

MegaIPTV ne donne pas le Service et n'offre pas de laissez-passer éphémères. La porte d'entrée est le forfait payant Essai 1 mois à 10,99 $ CA, qui comprend la même bibliothèque, la même qualité de diffusion et le même soutien que le forfait de 12 mois. Commandez-le directement à la caisse.

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés retournent au mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le traitement prend de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
• MegaIPTV n'est pas responsable des délais imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez nous joindre à [email protected] avant d'entamer une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations non autorisées entraînent la suspension immédiate du compte et seront contestées, preuve de livraison à l'appui.

Lorsqu'une rétrofacturation est jugée frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, MegaIPTV se réserve le droit d'en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique. La version courante est toujours publiée à megaiptv.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation du Service après un changement vaut acceptation.

9. Nous joindre

Demandes de remboursement : [email protected] · WhatsApp +1 514-447-7860. Notre équipe vise une réponse à toute demande en moins de 24 heures ; consultez la page contact pour tous les canaux, ou la FAQ pour des réponses rapides.